Carte de fidélité de commerce : prompts pour la créer

Une carte de fidélité de commerce de proximité tient en trois documents : la mécanique (ce que le client gagne et quand), un règlement court affiché en caisse, et le bulletin d'inscription. Les prompts ci-dessous préparent les trois, puis le message de lancement. Le point qui demande le plus de soin est le bulletin : s'inscrire à la carte et accepter de recevoir des offres sont deux choses différentes.

Étape 1 : choisir la mécanique

Tu es conseiller en commerce de proximité. Je tiens [type de commerce] à [ville], panier moyen d'environ [montant] €, clientèle surtout [habitants du quartier / touristes l'été / actifs le midi].
Je veux une carte de fidélité simple à gérer sans logiciel [ou : avec mon logiciel de caisse, qui sait faire : …].
Budget que j'accepte d'y consacrer : environ [x] % de mes ventes aux porteurs de carte.

Propose trois mécaniques possibles (tampons, points, remise à seuil…). Pour chacune :
- la règle en une phrase, telle que je la dirais au client ;
- ce que je donne réellement, calculé sur mon panier moyen ;
- ce qui peut poser problème (fraude, oubli de la carte, calcul en caisse).
Ne fais aucune hypothèse sur ma marge : si tu en as besoin, demande-la.
Termine par la mécanique que tu choisirais et pourquoi, en trois lignes.

À vérifier : refaites le calcul du coût réel sur dix achats types. Une mécanique qui paraît généreuse au client et coûte peu à la boutique existe rarement : l'assistant peut se tromper dans un sens comme dans l'autre.

Étape 2 : le règlement de la carte

Rédige le règlement de la carte de fidélité de [nom de la boutique], à afficher en caisse et à remettre sur demande.
Mécanique retenue : [la règle en une phrase].
Points à couvrir : qui peut adhérer ; comment on cumule ; ce qui est exclu (ex. produits déjà remisés, cartes cadeaux) ; durée de validité des avantages ; carte perdue ; fin du programme et préavis ; comment exercer ses droits sur ses données (adresse de contact : [adresse]).
Contraintes : 250 mots au plus, phrases simples, aucune clause qui permette à la boutique de supprimer les avantages acquis sans préavis.
Liste à la fin les points sur lesquels je dois prendre une décision.

À vérifier : les exclusions sont celles que vous appliquerez vraiment en caisse. Un règlement trop compliqué à appliquer crée plus de disputes qu'il n'en évite.

Étape 3 : le bulletin d'inscription

C'est là que se joue le respect des règles de la CNIL sur la prospection. Sa page « La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel » (mise à jour le 10/06/2026) indique que :

• envoyer des offres par SMS ou par mail à un particulier suppose son consentement préalable, « libre, spécifique, éclairé et univoque » ;
• ce consentement passe par une action positive, comme une case à cocher ; une case pré-cochée est interdite, et accepter des conditions générales ne suffit pas ;
• une exception existe pour un client qui a déjà acheté, si l'offre porte sur des produits analogues de la même entreprise ; la CNIL précise qu'elle ne joue pas sans vente réelle ;
• chaque message permet d'identifier l'expéditeur et de refuser simplement les envois suivants.

Rédige le bulletin d'inscription papier de la carte de fidélité de [boutique].
Champs : [prénom, nom, téléphone ou mail : choisis seulement ce qui est utile à la mécanique ; date d'anniversaire seulement si je fais une offre d'anniversaire].
Ajoute :
- une phrase qui dit à quoi servent les informations et combien de temps je les garde : [durée que j'ai choisie] ;
- une case non cochée « J'accepte de recevoir les offres de la boutique par [SMS / mail] », séparée de l'adhésion à la carte ;
- la façon de se désinscrire et de demander l'effacement de ses données : [contact].
Format : demi-page A5, lisible, sans petits caractères.

À vérifier : la case d'offres est bien distincte, vide par défaut, et un client peut avoir la carte sans la cocher. La durée de conservation est une décision à vous : la CNIL laisse au responsable du fichier le soin de la fixer selon l'usage, l'assistant ne doit pas l'inventer.

Étape 4 : annoncer la carte

Écris une affichette de caisse (40 mots au plus) et une phrase à dire en caisse (15 mots au plus) pour présenter notre carte de fidélité : [mécanique]. Ton : [ton de la boutique]. Ne promets rien que le règlement ne prévoit pas.

Ce que vous ne collez pas

Pour mettre au point la mécanique, des moyennes suffisent : panier moyen, nombre de passages par mois. Ne collez jamais votre fichier de porteurs de carte ou un export de caisse avec noms et téléphones dans un assistant grand public ; la CNIL recommande de ne pas y partager les données personnelles de vos clients. Si vous voulez ensuite envoyer une offre aux inscrits, la page SMS promotionnel donne le prompt et les règles d'envoi.