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SMS promotionnel pour un commerce : prompts et règles
Prompts pour écrire un SMS d'offre court et clair pour une boutique, avec identification de l'expéditeur et refus simple, d'après les règles de la CNIL.
Mis à jour le
Un SMS d'offre réussi tient en une ou deux phrases : qui écrit, quelle offre, jusqu'à quand, et comment ne plus en recevoir. Les prompts ci-dessous écrivent ce message dans la longueur d'un SMS, préparent des variantes pour différentes occasions et vérifient les mentions avant l'envoi. Mais le texte ne compte qu'une fois la question des destinataires réglée.
Avant d'écrire : à qui avez-vous le droit d'écrire ?
La page de la CNIL sur la prospection par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel (mise à jour le 10/06/2026) pose les règles suivantes pour les particuliers :
| Règle | Ce que cela veut dire en boutique |
|---|---|
| Consentement préalable | Le client a coché une case « J'accepte de recevoir vos offres par SMS », vide par défaut |
| Exception « client » | Il a déjà acheté chez vous, et l'offre porte sur des produits analogues ; la CNIL précise qu'elle ne joue pas sans vente réelle |
| Identification | Le SMS dit clairement qui l'envoie |
| Refus simple | Chaque SMS donne un moyen simple de refuser les suivants |
La même page rappelle que les SMS indésirables peuvent être signalés au 33700. Les prompts ne règlent pas cette question : vérifiez votre liste d'envoi avant d'écrire.
Le prompt pour le SMS de base
Tu rédiges les SMS d'une boutique de [type de commerce] à [ville], nommée [nom affiché en début de SMS].
Offre : [ex. −20 % sur la collection été, sur présentation du SMS] du [date] au [date].
Destinataires : clients de la boutique qui ont accepté de recevoir nos offres.
Moyen de refuser que j'utilise : [ex. réponse « STOP » au numéro d'envoi, géré par mon outil d'envoi].
Rédige 3 versions du SMS, chacune :
- 160 caractères au plus, espaces et mention de refus compris (donne le compte) ;
- commençant par le nom de la boutique ;
- avec l'offre, la date de fin, et la mention de refus ;
- sans majuscules d'insistance, sans emoji, sans lien raccourci.
N'invente ni pourcentage ni date. Si mon offre n'est pas claire (sur quoi porte la remise, conditions), pose-moi une question.
À vérifier :
- Comptez les caractères dans votre outil d'envoi, pas avec l'assistant : c'est l'outil qui indique si le message part en un ou plusieurs SMS, et donc combien il vous coûte.
- La mention de refus correspond à ce que votre outil sait réellement traiter.
- Si l'offre affiche une réduction de prix, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué sur les trente jours précédents, selon l'article L112-1-1 du Code de la consommation ; un « −20 % » doit se vérifier en caisse.
Le prompt pour décliner selon les occasions
À partir de ce SMS validé : « [coller] », prépare des variantes pour :
1. un rappel la veille de la fin de l'offre ;
2. l'arrivée d'une nouvelle collection (sans réduction) ;
3. une invitation à un événement en boutique le [date, heure].
Mêmes contraintes de longueur et de mentions. Garde le même ton et le même début.
Le prompt pour relire avant l'envoi
Voici le SMS que je vais envoyer : « [coller] ».
Vérifie, point par point : l'expéditeur est identifiable ; l'offre est claire (sur quoi, combien, jusqu'à quand) ; la mention de refus est présente ; la longueur ; aucune promesse que je ne pourrais pas tenir en caisse (ex. « sur tout le magasin » alors que certaines marques sont exclues).
Réponds par un tableau point / conforme ou non / correction proposée.
Fréquence et heure : ce que vous décidez
L'assistant peut proposer un calendrier d'envoi, mais c'est vous qui connaissez vos clients. Quelques repères de bon sens : un SMS par offre réelle plutôt qu'un rythme fixe, des envois en journée, et un arrêt immédiat pour qui répond qu'il ne veut plus rien recevoir. Notez les refus dans votre fichier le jour même.
Ce que l'assistant n'a pas besoin de voir
Pour écrire un SMS, aucun numéro ni aucun prénom n'est nécessaire : vous les ajouterez dans votre outil d'envoi, qui gère la personnalisation. Ne collez pas votre liste de contacts dans la conversation ; la CNIL recommande de ne pas confier les données personnelles de vos clients à un service d'IA générative grand public et de vérifier si le fournisseur réutilise ce que vous saisissez.
Pour constituer proprement la liste des clients qui acceptent vos offres, partez du bulletin de la carte de fidélité, avec sa case séparée.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer un SMS d'offre à un client qui m'a laissé son numéro pour une retouche ?
Seulement s'il a accepté de recevoir vos offres, ou si l'offre porte sur des produits analogues à ce qu'il vous a acheté. La CNIL précise que l'exception « client » ne joue pas sans vente réelle. Dans tous les cas, chaque SMS doit permettre de refuser les suivants.
Où signaler un SMS indésirable ?
La CNIL indique que les SMS indésirables peuvent être signalés au 33700. Un SMS mal ciblé peut donc finir en signalement : n'écrivez qu'à des clients qui vous ont donné leur accord.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :